推：我所看見的未來

我所看見的未來

作者：嚴長壽

·         出版社：天下文化

·         出版日期：2008年11月28日

·         語言：繁體中文 ISBN：9789862162521

 

寫在十萬本之後台灣的美好未來是可能實現的

 

自序  我的畢業報告

 

第一部、我們的優勢在哪裡

1-1 行銷台灣：文化是最大的加值

1-2 美食料理：台灣美食的優雅創新

1-3 節慶活動：用在地特色營造全球商機

1-4 文化創意：創造感動，贏得尊敬

1-5 會議展覽：吸引金字塔頂端的族群

1-6 醫療美容：無可取代的華人醫療觀光中心

1-7 宗教信仰：深度體驗，深層影響

1-8 休閒農業：台灣味大收成

1-9 青年旅遊：將年輕人帶上國際舞台

 

第二部 台灣的國際級規劃

2-1 從願景到執行：觀光規劃的公式

2-2北部：華人的文化觀光重鎮

2-3 中部：都市與鄉村整合行銷

2-4 南部：以阿里山之名

2-5 東部：做台灣的納帕谷地

2-6 小離島：全球環保的夢幻示範區

2-7 大離島：讓澎湖馭風，金門秀軍威

 

第三部、未來還需要什麼

3-1 從兩岸到國際：友誼是最大的獲益

3-2 激勵公務體系：要萬丈雄心，要靈活獨立

3-3 妥善利用土地：不斷收回，才能生生不息

3-4 創新商圈規劃：如果商店街像百貨公司

3-5 導正技職教育：做中餐的亞洲瑞士

3-6 旅館國際化：假設你可以在世界各地移動

3-7 提升料理境界：美食王國的幕後工程

3-8 從歷史找未來：文化是城市的關鍵競爭力

 

結語但願世界因友誼而光亮

附錄嚴長壽：「台灣要拿什麼感動人？」

觀光讓台灣和世界交朋友

他的腳步沒有停歇──「我所看見的未來」活動全紀錄

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自序

我的畢業報告　　　　嚴長壽

　　一九七一年，我剛退伍下來，正準備開始找工作。面對浩瀚競爭的社會，我這樣一個沒有念過大學的年輕人，能做什麼？我的心裡，一片茫然。

　　也是一九七一這一年，台灣被迫退出聯合國。看到國家遇到這麼大的外交屈辱，我心中非常挫折，但是，還在為自己的生存、工作而掙扎的我，實在也感覺不到自己能為國家做什麼事。

　　沒想到，我找到了美國運通的工作。

　　加入之後，我才發現，原來這個公司最重要的工作之一，是為全球旅人提供信用卡、旅行支票兌換，以及旅遊服務。

　　所以在我們櫃台，經常看到各國的人前來拿信。美國運通當時在全世界有八百個據點，很多要出國遠行的人，如果還不知道自己會住在哪裡，就會請家人把信寄到那個國家的美國運通。

　　我們收到信，會按收件人的姓名分類收著，到時候，這些旅人只要憑護照，就能拿到自己的信。

　　靠著遍布全球的據點，美國運通成為旅人在全世界的生活據點。

　　我偶爾到櫃台幫忙發信，看到這些來自世界各國的人，他們拿到信時那樣的歡欣，心中突然湧上一個感覺：如果我能用更好的服務，讓他們對台灣擁有美好印象，成為台灣的朋友，這不是一件很棒的工作嗎？

　　這個動機立刻激勵了我，我幾乎是廢寢忘食、加倍努力，用讀書時未曾有過的拚勁，猛K我的英文，瞭解我的工作內容。

　　從此，我在跟每一個外國人接觸時，也永遠抱著這樣的心：如果因為我，能讓他們對台灣印象深刻，這就是一個非常有意義的工作。
轉眼三十七年了。

　　這之間我做過許多事，國際的、本土的、有薪的、無給的，但是直到今天，這份初衷，這份熱情，沒有改變。

　　如果要問，這一生到底什麼力量在驅使我不斷前進？我想，就是這個信念。

　　我從來不認為推動觀光旅遊，是為一家公司賺錢或為個人求舞台，更從來不曾把它當作我的目標。我始終相信，觀光旅遊有更重大的意義，就是和全世界做朋友，而且是讓台灣和全世界做朋友。這是我這一生最大的信念。

　　一九七七年左右，迪士尼計畫到亞洲設館時，請了國際知名顧問公司的副總裁陪同，到日本、台灣、香港、新加坡、馬來西亞、泰國走一圈，調查各國市場。

　　台灣成了調查中的一站，他們也鄭重其事地約我。當時我是美國運通的總經理，在他們心目中，等於是美國企業瞭解當地旅遊的專家。

　　在談話中，他們很專業地了解台灣的各種數據、資料，也問我：「這幾個國家中，你認為哪個城市最適合？」

　　我當時幾乎是武斷地說，「那當然是台灣。」pan>

　　對方問我為什麼。

　　我一一分析——以土地取得來說，台灣的地價比日本便宜。從薪資水準來看，台灣的工資比日本低很多，還有不少失業人口。就地理位置而論，台灣比起日本更接近東南亞，更方便所有亞洲旅客來遊覽。而香港、新加坡比較小，泰國、馬來西亞、菲律賓經濟不夠好。

　　「這是一件不必用大腦就可以決定的事，」對著他們的大陣仗，我這樣結論。

　　看對方也提筆忠實地記錄下來，我心裡想，台灣應該大有希望。

　　一段時間後，迪士尼正式宣佈新址。謎底揭曉，地點不僅在日本，而且是地價最貴的東京附近。

　　我非常納悶，並且暗自認為，這些國際集團和知名專家的判斷，也不過爾爾。

　　過了幾年，因為我對台灣觀光發展的重視，被推舉代表台灣參加亞洲旅遊協會（PATA），成為開發委員會的委員。這個組織網羅全世界的旅遊權威、開發權威，也包括統計調查的權威，一起輔導不同國家的開發專案。我看了巴里島的規劃案、協助尼泊爾的古蹟保存、東馬的開發……，每次都接觸國家級的大開發案。

　　這個委員會其中一員，正是當年那位迪士尼調查公司的副總裁。

　　我看到他，就說：「你欠我一個答案！」

　　「當初你來問我迪士尼樂園的事，我告訴你一定是台灣。我很納悶，為什麼你們最後不選台灣，而選東京？」

　　這時候他很坦白地告訴我：「當時雖然我們做了一趟很冗長的調查，但是，到最後，從我們的專業來說，那幾乎也是一個不用大腦就能看到的結果。」

　　我心裡一震，問他為什麼。

　　在迪士尼的經營規模中，一個遊樂園的營運要持平，一年必須至少要有六百萬到一千兩百萬的入園人口。因此，最重要的考量是，遊樂園必須設在經濟成熟、人口密集的市場的中心。也就是說，這個地區必須經濟能力夠強、人口數量夠多、地理可及性夠好。

　　那時候，環顧全亞洲，日本的經濟領先所有國家，而且人口有一億。當時台灣人口大概還不到兩千萬，平均所得也不高。

　　而且，東京是亞洲最大的都市，設在它附近，遊樂園立即擁有最大的基本消費族群：學生常常結伴去同樂，家長有空就帶小孩去玩耍。至於其他國家旅客的消費，那已經是次等的考量。畢竟搭飛機成本高，這樣的人只是少數。

　　那一刻，我感覺自己無地藏身，非常慚愧。

　　原來，當我們主觀地以自己的角色看事情，而沒有專業深入的瞭解，認知可以有這麼大的差別。

　　從那之後，我再也不敢那麼放肆武斷地判斷專業的事情。

　　我有幸在過去，代表台灣參加亞洲旅遊協會。我的角色之一，是要為台灣