星期三去銀行領錢，發生行員點錯錢，少給的事件。
本來覺得是一件小事，不想寫。後來，發現朋友裡面，有很多人不會點清楚行員給的金額，純然就是信任對方。
令我感到非常駭異！
問了我家笑媽，笑媽說：『什麼？ 有這種事？ 少給？ 少給多少？ 兩萬？ 啊～～～那如果是我這種不識字不會算的去，不就被凹走了。』
然後，我觀察櫃臺的客人，幾乎都不會去數算拿到的金額，問了溫兄，覺得職業關係至少她會謹慎吧！ 她說：金額小會看一下。
我問她：如果金額大呢？ 百萬的話，妳應該就不會算吧！
其實，我覺得這件事反應出一件事，就是一般客人是採取信任專業，既然行員是專業的，應該不會給錯。但是不會多給，有可能少給。還有，既然是人，就有可能出錯，如果錯誤造成還延續下去，就是雙方都有責任。他可以少算，但～我可以選擇不拿。
對方被我嚇到是因為他的錢還沒遞給我，我就冷冷跟他說：妳少了。
對方頓住後，完全就是人性的展現，先是否認…說：少了，沒有阿！小姐，妳不是領…
我說：妳說的金額是對的，但是，妳給的金額是錯的。
接下來是被迫確認，對方再把錢從信封拿出來時，一邊嘴巴念：對啊！你就是要領…
見他這麼不甘願，所以我不得已，再補：妳只放兩疊和零鈔，萬元的呢？ 怎麼不見了？
對方才恍然大悟，頓時手忙腳亂，一陣羞愧。被客戶說一次就算了，還被說了三次，才肯改。而且是顯而易見的錯誤。
這個如果當時有經理在場，會被警告的。
為何要提出來呢？ 我後來覺得一般人首先是不會很認真去看行員數錢，甚至有些人或是行員還會裝熟式的聊天，這樣錯誤的機率就更大了。如果有疑慮，有些人也是不敢提出來，這點我認為一定要教育好孩子和朋友。因此才會寫出來。
如果行員點的鈔，我認為有問題，甚至還會要求雙面點，點兩次或三次。直到確認無誤。本來我認為這樣的行為是正常的，但是，經過問幾個人下來，幾乎大家都不太當面點算。
其實現在的行員年齡都偏低，所以生活的經驗和邏輯都偏弱，我跟小藥師講這個公案，小藥師回饋我一個客人的公案，她說前兩天有個阿桑來買東西，她去7-11繳年金，繳完錢，店員居然找錢給她：一萬多元。
阿桑不敢拿，一直跟她說：小姐你搞錯了。
對方還不自知，一直說沒錯。
盧很久，直到另一個店員察覺有誤，出來處理。
所以這是常識問題，怎麼會找錢找一萬多呢？
這就是邏輯不通啦。還有，去哪裡拿出來那麼多錢？ 一般收銀台不會放那麼多大鈔？收銀台一般放的都是小鈔和零錢。所以有可能動作就是錯誤的，在錯誤的地方取錢。否則就是沒有正確把收銀台的錢，收到保險箱內。一般收銀台累積到一定金額的大鈔，會收到保險箱內。這就是系統化的動作，如果出問題，表示單店系統化沒有落實。
以前我們一直憂心我們的孩子將來要當外勞，現在看來，連櫃臺都做不好，簡單的收付都有問題。發生問題時的反應，也都顯得遲鈍和茫然。這就是我說為何要用這些生活的點滴，跟孩子分享，也跟孩子討論，讓她們知道如果是你，妳是那個便利店員，找錯錢，那一個月的薪資就沒有了。當然，是可以往回跟客人追回沒錯，但是那就是不必要的時間花費，甚至遇到不明理的客人，人家也不見得要還。
阿桑是很有良心的，將心比心，知道護念工作中的孩子。
但是，如果自己的工作習慣和態度沒有改善，下回還會遇到這樣善良的貴人嗎？ 那可難說？
其實最近發現，很多人都是工作有做就好，反正就是routine 的工作，沒有帶精神和緊張一起工作，所以做的成果就是有做，但不出色，過得去，馬馬虎虎，甚至做過得工作，還得人家在後面收尾，卻不自知。對自己經手的事項，沒有質的要求，就是得過且過。長久下來，勝負自分。
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