店員篇---加贈

其實說到店員，應該再分享一個店員篇。

 

每個人專注的地方不一樣，如果是小藥師，大嬸專注的點是：史上最帥的年輕便利店員。

 

所以大嬸極度讚賞我家附近的單店，因為全店都是極品年輕小帥哥。

 

而，傳率注重的焦點是服務好。怎麼說制式的動作，還有分服務好壞呢？ 這就妙了！

 

有次，傳率提到：說到7-11，我去過這麼多店，只有南投有家，那個店員真的是史上最強的。

 

我就說：我知道那間店那個人。

 

傳率很驚訝：妳會知道，妳是聽別人說的嗎？

 

當然不是，我可是親身體驗的。

 

他也清楚我很少進超商買東西，況且我很少去南投，怎麼可能就會遇上！

 

那是某次我去出長坡，某天我們用了很多酒精擦吊牌的膠，因為不通風，結果有點集體暈眩，得去買鮮奶，恰巧山上的店當天關門開會，我就開車下山買。

 

那個店員看我結帳的金額，就跟我說：『小姐，妳要不要再買一瓶，有買二送一喔！』因為我買東西沒有注意促銷，只拿我要的。看了一下，送的也很好喝，那就再買一瓶吧！

 

我拿好過去櫃臺，店員問我：您有點數嗎？

 

『什麼點數？』

 

『喔～沒有沒關係，看來您沒有集點的習慣，那您這邊消費有幾點，還差幾點就可以換贈品，我這裡有客人不拿的點數，就湊給妳，送妳一個文具夾。』店員很快速的自己把遊戲規則講完，還把文具夾送給我。

 

我傻傻的拿上車後，覺得…這個卡通文具夾誰會要呢？

 

然後，我一拿回山，師父不是看到鮮奶很開心，是看到文具夾，眼睛閃亮亮的問：妳怎麼有那個？

 

我馬上問：妳喜歡嗎？ 送給妳！

 

馬上學店員那招，強迫推銷。

 

問題是，這個店員的態度令我印象深刻。傳率一講，我馬上說：我知道。

 

講給傳率聽，傳率就說：『那個人真的超級厲害，我不算常去喔，但是他會認人，還會記得妳慣常的消費，如果有什麼活動，會推薦給妳，就是依照妳的消費習慣，配合活動來讓妳獲得贈品。這種人超級優秀，通常就不是會一直待在那個職位的人。』

 

非池中物。沒錯，就是亮點。他在的每一個工作，應該都是會造成這種效果。他在系統中做出差異，甚至對客戶做差異化行銷，對我這種首次進店的客戶，也做到溫馨的贈送。

 

大家想想，誰會對便利超商的店員印象深刻，好幾年都忘不了。這就是他成功的地方！

 

一樣都是店員，有人可以做成連收付都會出錯，有人做到如同神人的地步，這就是工作突顯出人的生活態度。

 

所以我們要讓孩子看的是：擦亮妳的眼睛，看看人家怎麼在工作中，做出自己的品牌價值。提到此人，大家的認同度是一致的，而不是沒有辨識度，或是負面的評價。在什麼工作崗位都一樣，連出坡也是一樣的，人家是藉由你的工作效率與品質穩定度來界定你能承擔多大的責任和範圍。簡單的說，一切取決於自己的日常表現。不要以為隨隨便便的做，人家會看不到。想想別人隨隨便便，我們也一眼就看穿了，只是講與不講的差別。