2011年6月14日 星期二

將心比心的服務精神

前幾天去收貨,由於實在太重,我搬不動。但,我可以多分幾次搬上車。 正當我如此打算時,工廠裡面的技師出來了,這個年輕人先跟我打招呼後說:『 很油,我再去找個塑膠袋幫妳套外面好了?』


 


我連忙跟他說:沒關係!我們已經習慣滿手重油,等一下再擦就好。


 


然後,他又說:『很重喔~妳車子在哪裡? 我幫妳搬上車。』


 


因為收貨是我們份內事,所以,我覺得這樣很不好意思,頻頻跟他說:不要緊,我慢慢搬!


 


沒想到,他把我手上的貨接過去,加上我搬不動的那些放在桌上的一起拿上車。發現我那天騎機車,我先開車腹要讓他放,他居然還猶豫: 這樣會髒吧!  我看還是先套個袋子好了。


 


因為我知道很重,怕他拿太久,就跟他說:沒關係,本來就都是裝貨,原來就髒,不要緊的。


 


他放下貨後,還交代:騎車要小心喔~掰掰!


 


我真的很訝異,昨天跟Zoy談到這件事。 才敘述完整件經過,Zoy馬上微笑著說:很久沒有遇到願意做多一些些的人了吧!


 


她真的抓到重點了。現在,這種人很稀有。


 


Zoy還說了另一個角度的事,她說:妳覺得那不是他應該做的,而他做了。所以,會感激他。


 


我們都是不會認為人家是理所當然應該付出的。


 


但是,我在職場上,常遇到運用職務,把自己的工作轉嫁到別人身上,卻一點也不懂得反省的人。


 


這是另一個角度的問題,他們覺得妳本來應該……讓我方便……


 


我突然和之前翠華跟我講的事連結起來,對喔~翠華說過她不會認為請外勞就應該什麼事都要轉嫁給對方做,她甚至會覺得年紀輕輕離鄉背井討生活很不容易,對對方會多些寬容與將心比心。


 


相對我看到很多人,把外勞當機器,要操持家務,還要去整理工廠不用到極致就覺得是虧本了,我想那種心態和zoy說的以上壓下很類似。


 


以前我曾經去客戶那兒探病過一次,老太太是極富裕的,但是,除了外勞,兒孫很少人來探望她。我反正閒著也是閒著,就幫老太太捏捏腳,刺激一下循環系統,一邊和看護外勞聊天。  事隔三四年,老太太也往生了,有一天,我有事去客戶家,居然有人在對講機一聽我聲音就說:我知道妳是x惠小姐。


 


嚇死人!  我進門後問她:妳記得我喔? 我們才見一面耶!


 


她說:永遠會記得。 因為妳是第一個和我聊天的小姐。


 


呼~這件事令我印象

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