推：非比尋常的一天

推：非比尋常的一天   沈方正著

 

這是礁溪老爺酒店的總經理的著作

我個人認為 和嚴長壽 先生有異曲同工之妙

 

裡面很多觀念可以給在職場打滾多年的大家參考

我自己看過後深深覺得佩服！

 

 

其中有一篇『服務的人』

他提到服務的精義，令我想到不久前的case

插 花 老師搭統聯客運到岡山，因為師父請我過去接老師，

但是我打好幾通電話都聯絡不到人，判斷應該是手機沒電。

所以只能在約定的時間到站去尋找。

 

沒想到老師跟我說已經到了半小時，

她給師父的時間是預估會塞車的時間，但是到站後才發現手機沒電無法聯絡，她看站裡沒有付費的充電設備，就問服務員可否插一下牆上的插座充電一邊打一通電話聯絡，得到的答覆是『公司規定不行』

 

我聽了簡直是傻眼，充一下電會有規定？

  哇！ 他們公司的規定手冊一定要用舉重機才會扛的起來

 

老師因為是教授所以臉皮薄了點

我問她，那你不會請周遭等車的人借你打一下電話嗎？

應該不會遭到拒絕才對

 

 

她說，她是根本記不住電話，號碼都在大哥大裡面。

後來是好不容易想到精舍的電話，在身上翻找很久才找到兩元零錢

打去精舍，發現已經出門來接了 （這件事給我們的警惕是號碼也要存在sim卡以防不測，至少這種情況請人手機借我們抽換卡就好，還有最好記在紙上記事本，有時候老的東西還是比較穩當些！）

 

我不能理解的是客運是服務業  卻是這樣的做法

老師居然跟我說：台灣的服務都這樣。我還沒遇過例外的。

令我更心寒，因為應該不能這樣的。