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l         要有助人的心胸。大部分的偉大或者貼心的服務，並非出自絕頂聰明的『腦』，而是體貼他人的『心』。給年紀大的客人看的字不能太小，給行動不便人士安排座位不可太遠，遇見帶嬰兒旅行的夫婦要主動提供幼兒所需用品。考慮他人的心是種專業訓練，是靠生活環境教育及家庭背景等綜合因素所形成。擁有一顆助人的心，從事服務業就比較輕鬆愉快。

                                                       From 非比尋常的一天p.102

 

 

看到這一篇想到前年回山，當時山上有大型的活動，三萬多人擠在寺裡，簡直是萬頭鑽動，為了當天活動。師父們不斷的規劃狀況，每天睡不到兩小時，為的是把一切圓滿。

 

 

我被分配到掃架房（就是廁所），之前兩三天就不斷訓練怎麼掃，把流程、動作和用具都規格化，希望用最快的時間和最少的人力維持住廁所的清潔，讓大眾使用方便。

 

 

那天一早就是場惡夢，每個廁所區都大排長龍，我是掃廁所的，但是，居然一天沒上廁所，大家相信嗎？因為排隊人潮沒有斷過。

 

 

快到中午時，有個媽媽推著嬰兒車，神色慌張停在我面前問：請問一下，這裡哪裡可以買到尿布？

 

咦！ 在寺廟找尿布？ 『應該～很難找到吧！那妳要去知客室問一下嗎？請人家幫你。』

 

『知客室在哪裡？』似乎是第一次上山，連知客室好像都不清楚。

 

人這麼多，我不能走動，也很難指導路徑給她。看我面有難色，那個媽媽又說『小孩突然拉肚子，所以很麻煩  …』

 

突然間，我想到一件變通辦法『妳在剛剛過來的路上有看到其它這麼小的孩子嗎？』

 

『沒仔細看，不過，好像也有。』那個媽媽很困惑我為什麼這麼問。

 

『妳等一下逛一下，如果看到大約這麼小的，就跟對方媽媽要幾片，如果再遇到其它這麼小的就再要幾片，集一集就有了。然後，妳從這邊直直走過去，遇到穿這種背心的義工，你就問他知客室怎麼走？也去問一下搞不好庫房會有備份的尿布，雖然機率很小，但是妳試著遇到人就要兩片。』我把我的邏輯解釋給她聽。

 

她很感激的去尋找那救急的尿布。

 

 

 

過了不曉的多久，我已經掃到眼冒金星，不得已只好出來門口外面呼吸相對的新鮮空氣，那個媽媽又推小孩過來了。

 

『妳好，謝謝你，我找到其它人要了一些應急，真
的很謝謝你。』

 

『喔～不客氣』我蹲下來逗逗那個可愛的小孩。

 

媽媽有點不好意思的說：可不可以麻煩一件事？

 

『嗄？ 』我抬頭看她

 

『我很想上廁所，但是到處都排滿了人，小孩又離不開 …』 她說的支支吾吾，可是我已經充分瞭解她的困難了。

 

 

到處排滿了人，推著一個嬰兒車跟大家也不好擠，小孩也很煩躁。但是廁所又不能不上。真的很困擾。於是，我請她等我一下。

 

 

我走到排隊的人龍最前面，跟最前面的人商量一下這個情況，請大家融通一下給她插隊，全部的人可能因為看到我是掃廁所的人，所以就很快的答應。我出來請她進去上，小孩我幫她顧一會兒，所以我的工作從掃廁所，轉換成逗弄小孩讓他忘記媽媽不在。  

 

 

她出來後頻頻跟我鞠躬致謝，我也很開心能幫到她。而排隊的人大家都心情變得很愉快。

 

 

這是件小事，突然在我看這本書中的這一段文字中冒出來，我也可以回答一句：不知道就算了。但是，那不是服務的精神，我們要瞭解的是困難是什麼？有甚麼辦法可以解決。

 

 

在那個法界，小孩得到舒適，媽媽解了急，而心煩意亂的排隊陌生人因為幫了這一隊母子，心裡很喜悅。而我呢？在偷空呼吸時，順道解決了一個問題。