昨日中午休息B來訪，詢問客戶設計上的問題，
剛交接業務時，基於B 對客戶的熟悉度不夠所以會事必躬親的理會，
然而一年後，當提問題的模式仍然一樣時，我不禁要自問：這樣的業務能力是否太弱？
前天在客戶端看到其它公司的室內設計圖，雖然是不同產業，但是，問題點是一樣的--- 沒有瞭解客戶端的需求與客戶的目前生活變化。
那份豪宅設計圖真不是一個 『悚』字可以形容。很多設計是繁複沒有必要的，估不論設計方面美感是很個人的。我問這個比圖是哪來的？答案是：朋友。
沒錯！很多都是朋友，可以延伸為原本認識的人（因為商人有敵人沒朋友）。如果互換立場，當我們是業務端，對方視我們為朋友要更嚴謹處理。 原則是要問的更仔細，不要以為自己充分瞭解對方的需求，很多時候出入就發生在自以為無所不知，後續的遺憾也都是在掉以輕心的時候埋下種子。
『詢問客戶』這件事不曉得為什麼會障礙重重喔！有那麼難嗎？不過就是聊天，把對方透露的資訊（口語的和非口語的）整理後再提建議，這樣有很難嗎？
為什麼總是不問客戶，自己在那邊亂猜呢？
還有，我看以前的設計是瞭解審視用，從來不想批評。那是過去的決定有過去的時空背景，不要輕易的以今日的認知去批判過去。只對可以施力的未來建議，而基礎上設計要符合未來幾年的需求才合理，如果妳不曉得客戶的生活情況與規劃，就不可能成交。
記得前陣子才跟Zoy提及，門市人員讓進門詢問的客戶空手而回是可恥的，她說：我在藥局訓練也是這樣的理念。 其實，各行各業都同理可行。 現在，要再補充一句： 讓客戶錯拿商品更羞恥。
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