今天是端午節
James一早說： 現在的人怎麼那麼奇怪，連郵差都很不敬業。
Rachel : 怎麼了？
James: 妳寄的貨昨天收到了。可是，那個郵差打電話來問，看我要不要自己去郵局拿？ 我回他說『不要』，他才送來，而且態度很不爽的樣子。
Rachel : 那妳上網投訴啊！
James : ： 上次也有一次，我等不到貨，打電話去。他們居然要我自己去拿，因為已經delay我只好自己跑一趟。
Rachel : 那叫食髓知味，我明明給的錢是to door ，妳去拿他要貼妳油資嗎？ 還是要補償你的時間損失？
James: 我本來想說算了，現在越想越不是滋味，怎麼可以這樣做事？
Rachel : 因為大家都想說算了，就造成這種局面啦！ 混的人可以混到天年享盡。
聽到他這段，心裡暗爽很久，上個月，因為廠商的商品瑕疵，我決定退貨，但是對口的小姐沒有商業水平，惹火我。想當初，我說這段的時候，James是這樣說的：
『妳不能要求每個人都是優質業務員，她也不能擅自決定什麼事，如果妳要這樣高標準要求，只會氣死自己。』
這段話，令我更加抓狂。 什麼叫高標準要求？
我要求的是基本對待，貨物瑕疵本來廠商就要回收，承諾退貨或換貨。 這哪有什麼不能擅自決定？ 又不是叫妳決定併購公司。
對於貨品退換造成廠商的不便，應該表達口頭的歉意以平緩對方的不滿。 這不是標準流程嗎？
結果那個白目的小姐，不但沒有表達口頭的安撫，還說了：
產品寄回來的時候，我們會確認是不是有問題，再決定…
我們沒辦法去收，請妳自己去郵局寄…
郵資？ 喔～那如果真的是商品的問題，我們會退妳郵資…
我們的存貨還有一些，妳要不要再多訂…
針對客戶問題都是閃爍其辭，沒有解決的方案和心意。
但是，卻要客戶的訂單。 我想不通的是，這樣的邏輯怎麼可以存活？
="MARGIN:0cm 0cm 0pt;" class="MsoNormal">除了這家，在幫zoy處理車禍事件的過程也是，那個業務也像罹患某種疾病似的，反覆不斷說著毫無意義的話。什麼都沒有進度～什麼都不承諾～什麼人都沒聯絡上～ 卻不斷的強調，他很”積極”的”幫忙處理”。
這兩年，對於這樣的商業生態，真的很欷噓。是怎麼搞的？難怪完全沒有競爭力，老闆們感嘆好員工難找。而員工一旦失去工作就耗著了。有工作的，每次接洽都覺得這間公司是靠奇蹟在運轉。
秀慧那天去插花，進去拿花器的短短二分鐘，就被大學社團的孩子氣到冒煙。 她說：『為什麼要上台說話不會先準備呢？ 每次都在那邊伊伊哇哇，講的吞吞吐吐。都不看看人家陸生，人家講的有條有理有內容。真是氣死我了。』
我相當感同身受，那種水平的落差真的只能說是『恐怖』。兩邊的孩子擺在一起看，真的很想揉死我們的孩子，只能說丟人現眼。
暑假，我要把這些內容加入我們英文班。孩子上國中了，本來想要做國一先修，現在我決定要加入公眾演說的技巧訓練和商業觀念。否則，書讀沒人家好，表達能力也慘不忍睹就是我們交出來下一代。如果說孩子是我們的成績單，恐怕還不是僅僅不及格而已。
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